Condizioni per il Servizio Recensioni

INTRODUZIONE

Garanteasy ha la missione di rendere più semplice la gestione di garanzie ed estensioni sui beni di consumo e per farlo ti mette a disposizione una Piattaforma tecnologica ed una serie di servizi su più livelli che ti possono essere erogati in varie modalità.

Il presente documento disciplina le condizioni di utilizzo del servizio recensioni (d’ora in poi: “Servizio” o “Servizio Recensioni”).

FORNITORE DEL SERVIZIO DI ARCHIVIAZIONE

Il Fornitore del Servizio Recesioni le cui Condizioni Specifiche trovi qui di seguito è: Garanteasy S.r.l. con sede legale in Milano, piazza Pio XI, 1 iscrizione presso il Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale e P. IVA 08055550969 (d’ora in poi, Garanteasy).

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO RECENSIONI

Il Servizio Recensioni Garanteasy si applica esclusivamente a nostri utenti che abbiano usufruito di uno dei nostri servizi o che vogliano pubblicare una recensione su un prodotto acquisto in italia e/o di cui abbiano ricevuto assistenza in garanzia in Italia. In particolare il servizio consiste in:

1. Pubblicare e consultare recensioni sui servizi offerti da Garanteasy, inclusi – a titolo esemplificativo – servizi di archiviazione, gestione reclami in garanzia, richiesta di pareri e consigli degli esperti Garanteasy;
2. Pubblicare e consultare recensioni sulla qualità dell’assistenza in garanzia ricevuta da soggetti garanti operanti in Italia.
3. Pubblicare e consultare recensioni sulla qualità dei singoli prodotti al termine del relativo periodo di copertura, quando le loro caratteristiche nel tempo risultino meritevoli di valutazione.

Il Servizio Recensioni è ospitato sulla Piattaforma Garanteasy.com, risponde alle specifiche di cui al D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023 (attuazione della c.d. “Direttiva Omnibus” – Direttiva (UE) 2019/2161) per quanto riguarda la pubblicazione delle recensioni dei consumatori.

CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO RECENSIONI

I servizi di Recensioni sono gratuiti per tutti gli utenti consumatori.

CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DEL SERVIZIO RECENSIONI

Il servizio Recensioni è rivolto esclusivamente agli utenti consumatori residenti in Italia, su casi relativi alle garanzie e/o estensioni sui prodotti acquistati o consegnati in Italia.

Puoi usufruire del Servizio Recensioni Garanteasy – cioè scrivere, pubblicare e consultare recensioni se sono soddisfatte contemporaneamente le seguenti condizioni:

Account utente sulla Piattaforma

Devi avere un tuo Account utente personale sulla Piattaforma Garanteasy Garanzia Semplice.

Se non sei ancora iscritto, ti verrà chiesto di registrarti seguendo le istruzioni presenti sul Sito e Webapp o tramite apposito link, fornendo almeno: indirizzo email, nome, cognome e una password.

Puoi avere un solo account utente e non puoi trasferirlo ad altri.

Esperienza personale e diretta

Devi essere in grado di dimostrare di avere avuto una esperienza personale, recente e diretta:

• con il prodotto oggetto della recensione e con l’intervento in garanzia (legale, convenzionale o estensione di copertura), oppure
• con il Servizio Garanteasy che intendi recensire (archiviazione, gestione reclami, richiesta pareri, altri servizi resi disponibili da Garanteasy), oppure
• con il prodotto giunto al termine del periodo di copertura, di cui vuoi valutare le qualità nel tempo.

Il prodotto deve essere stato in tua proprietà o disponibilità e devi avere personalmente richiesto e/o sperimentato l’intervento in garanzia, oppure utilizzato il servizio Garanteasy in questione.

Età minima

Devi avere almeno sedici (16) anni e la tua dichiarazione in tal senso deve essere veritiera. La responsabilità sulla veridicità di tale dato ricade su di te.

Lettura e conoscenza delle regole

Devi poter dichiarare di avere letto le presenti Condizioni, le Linee guida per il Servizio Recensioni e la nostra Informativa sulla privacy.

Il completamento della procedura di adesione al Servizio Recensioni comporta la presunzione che tu ne abbia preso conoscenza.

Verifica della tua esperienza

Garanteasy si riserva il diritto di verificare, a campione o in qualsiasi momento a suo insindacabile giudizio, la sussistenza di una reale esperienza di acquisto, utilizzo o assistenza in garanzia, chiedendoti la documentazione idonea (scontrino, conferma d’ordine, email, screenshot, documentazione di assistenza, ecc.).

In caso di dubbi sulla veridicità o coerenza dei contenuti, la recensione potrà essere messa offline, sospesa o non pubblicata, fino a quando non verranno fornite le necessarie prove o integrazioni.

Se non soddisfi queste condizioni, non potrai utilizzare il Servizio Recensioni.

CONDIZIONI PER LA PUBBLICAZIONE DELLE RECENSIONI

Puoi pubblicare su Garanteasy una tua recensione se hai avuto un’esperienza recente e personale in relazione a:

Recensioni su Assistenza in garanzia su un prodotto

• Riguardo un prodotto in tua proprietà o disponibilità, su cui hai avuto bisogno di un intervento mediante garanzia legale, garanzia convenzionale o estensione di copertura;
• a condizione che l’intervento sia stato fornito da un soggetto incaricato dal Venditore, dal Produttore o dal soggetto responsabile della Garanzia o dell’estensione di copertura;
• e che il prodotto sia stato da te utilizzato personalmente oppure l’intervento in garanzia deve essere stato richiesto e sperimentato da te personalmente.

Qualità del prodotto nel tempo

Riguardo un prodotto in tua proprietà o disponibilità giunto al termine della garanzia o estensione di copertura, le cui caratteristiche e prestazioni nel tempo ritieni degne di essere recensite.

Recensioni sui Servizi Garanteasy

la recensione deve riguardare il servizio di cui hai usufruito tra i seguenti servizi offerti da Garanteasy:

• Archiviazione di scontrini e garanzie (archiviazione manuale o archiviazione automatica presso negozi o e-commerce convenzionati);
• Richiesta di pareri e consigli dei nostri esperti riguardo temi inerenti l’applicazione di garanzie o estensioni;
• Segnalazione difetti coperti da garanzie o estensioni effettuati tramite Garanteasy
• Gestione dei reclami in garanzia effettuati tramite Garanteasy (anche se il reclamo si è concluso positivamente o negativamente, secondo i Termini sul Servizio Reclami);
• eventuali altri servizi Garanteasy resi disponibili nel tempo sulla Piattaforma e chiaramente identificati come tali.

MODALITÀ DI PUBBLICAZIONE DI UNA RECENSIONE

Nella recensione potrai esprimere:

• un giudizio sintetico, scegliendo tra: molto negativo, negativo, neutro, positivo, molto positivo;
• un giudizio testuale in forma libera, nel rispetto delle presenti Condizioni, delle Linee guida per il Servizio Recensioni e della normativa vigente.

Ti raccomandiamo di scrivere la tua recensione entro 12 mesi dall’esperienza che descrivi, per garantire l’attualità e l’affidabilità delle informazioni.

LINEE GUIDA PER IL SERVIZIO RECENSIONI

Quando utilizzi il Servizio Recensioni devi rispettare le seguenti regole.

Veridicità e correttezza

Ti impegni a:

• assicurare la veridicità delle notizie riportate nella tua recensione;
• assicurare che i prodotti e i servizi oggetto della recensione siano stati effettivamente acquistati, utilizzati o sperimentati da te;
• descrivere i fatti in modo chiaro, comprensibile e proporzionato, limitandoti a quanto è realmente accaduto tra te e l’azienda (Venditore, Produttore, soggetto che ha erogato l’assistenza), oppure tra te e Garanteasy.

Divieto di recensioni false o faziose

È vietato:

• inventare esperienze mai accadute;
• scrivere recensioni per conto di altre persone;
• recensire un’azienda per cui lavori o con cui sei in stretta associazione, o un’azienda concorrente, quando ciò possa compromettere l’imparzialità della recensione;
• scrivere, inviare o essere coinvolti nell’ottenimento o nello scambio di recensioni false, fuorvianti o faziose, finalizzate a manipolare la percezione dei consumatori o a danneggiare ingiustamente un’azienda o una persona;
• ricevere incentivi di qualunque tipo per scrivere, modificare o eliminare recensioni.

Conservazione delle prove

Devi conservare la documentazione che dimostra l’esperienza oggetto della tua recensione (per esempio scontrino, conferma d’ordine, email, screenshot, documentazione di assistenza), perché potrebbe esserti richiesto di fornire prova della tua esperienza.

Puoi conservare copia elettronica di tale documentazione anche tramite i servizi di archiviazione di Garanteasy.

Contenuti diffamatori e toni utilizzati

Le recensioni migliori spiegano semplicemente cos’è accaduto, lasciando che siano i lettori a trarre le proprie conclusioni.

È vietato:

• inserire espressioni diffamatorie, insulti, minacce, accuse generiche non supportate da fatti verificabili;
• utilizzare un linguaggio discriminatorio, offensivo o contrario al buon costume.

Garanteasy è una Piattaforma digitale che si occupa di garanzie e qualità dei prodotti, non è un’Autorità settoriale né un tribunale. Recensioni che contengano commenti diffamatori o manifestamente lesivi di diritti altrui potranno essere non pubblicate, mitigate o rimosse, e l’autore potrà esserne ritenuto responsabile secondo la legge.

Divieto di contenuti promozionali

Non sono ammessi contenuti di natura promozionale. In particolare, è vietato:

• inserire riferimenti promozionali, messaggi di marketing o pubblicità;
• utilizzare la Piattaforma per scopi di marketing, nemmeno in relazione alla propria persona, ai propri servizi/prodotti o ad altre aziende;
• inserire link a siti web o materiali esterni che abbiano finalità promozionali.

Divieto di diffusione di dati personali di terzi

Le tue recensioni sono pubbliche. Perciò, per questo motivo:

• non devi inserire nella recensione dati personali che ti riguardano, se non strettamente necessari ai fini della comprensione del caso;
• in nessun caso puoi inserire dati personali di altre persone, come nomi, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email, dati identificativi o qualsiasi altra informazione che possa essere utilizzata per tracciare, identificare o contattare qualcuno o per usurparne l’identità.

VERIFICA DELLE RECENSIONI

Pubblicazione e moderazione

Le recensioni da te inviate potranno essere:

• pubblicate direttamente,
• oppure sottoposte a verifica da parte dei nostri esperti, anche attraverso strumenti informatici, per controllare la conformità alla Legge, alle presenti Condizioni e ai principi del nostro Codice Etico.

Tramite il nostro software e, se necessario, con l’intervento dei nostri esperti, potremo:

• operare una mitigazione (es. rimozione di espressioni non conformi),
• sospendere o mettere offline la recensione,
• non pubblicare o de-pubblicare contenuti in contrasto con la normativa vigente o con i nostri Termini di Servizio.

Segnalazione delle recensioni

Puoi contribuire a proteggere la qualità delle recensioni pubblicate segnalandoci quelle che ritieni in contrasto con la Legge, con le presenti Condizioni, o con le Linee guida.

Ti chiediamo di effettuare segnalazioni in buona fede, con equità e coerenza.

Garanteasy controllerà le recensioni a campione e quelle segnalate e se necessario, adotterà i provvedimenti ritenuti opportuni (mitigazione, sospensione, rimozione).

Diritto di modifica o eliminazione delle tue recensioni

Le recensioni restano di tua proprietà. Puoi chiederne la modifica o l’eliminazione in qualsiasi momento, contattando Garanteasy attraverso i canali indicati sul Sito.

Una volta eliminata una recensione, questa non sarà più visibile sulla Piattaforma. Ciò non ti impedirà in futuro di lasciare nuove recensioni, anche sul medesimo argomento, purché nel rispetto della Legge e delle presenti Condizioni.

Mancato rispetto delle regole

Se fai un uso improprio del Servizio Recensioni o non rispetti le regole:

• possiamo rimuovere le tue recensioni e/o
• bloccare o eliminare il tuo account, a nostro insindacabile giudizio.

In caso di eliminazione dell’account, anche le tue recensioni verranno cancellate.

Cancellazione definitiva

Le recensioni sono conservate e pubblicate per tutta la durata della disponibilità del prodotto/servizio (fino a 10 anni) e successivamente, per un periodo non superiore a 5 anni per finalità di tutela dei nostri diritti (es. gestione contenziosi), dopodiché vengono cancellate.

GESTIONE E SICUREZZA DELL’ACCOUNT UTENTE

Gestione dell’account

Il tuo account utente è personale e non trasferibile.

È vietato a chiunque altro accedere o utilizzare il tuo account. Non puoi condividere le tue credenziali di accesso (email, password, eventuali codici di verifica) con terzi.

Sei responsabile di tutte le attività connesse al tuo account, comprese tutte le recensioni e qualsiasi contenuto generato.

Se sospetti che i dati di accesso siano stati rubati o utilizzati in modo improprio, devi comunicarcelo immediatamente tramite l’apposito canale di assistenza o all’indirizzo supporto@garanteasy.com.

Ti impegni a mantenere aggiornate e complete tutte le informazioni relative al tuo account (incluso l’indirizzo email). Potrai modificare il tuo nome utente accedendo alle impostazioni del tuo account.

Sicurezza e corretto uso della Piattaforma

È vietato:

• compromettere la sicurezza o l’integrità della Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma in modo tale da comprometterne la funzionalità o interferire con l’utilizzo da parte di altri utenti;
• introdurre o caricare virus o altri codici dannosi;
• modificare, copiare, adattare, riprodurre, disassemblare, decompilare, decodificare o tentare di estrarre il codice sorgente di qualsiasi parte della Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma per sviluppare o fornire servizi o funzionalità in concorrenza con Garanteasy.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZA SUI CONTENUTI

Proprietà di Garanteasy

Garanteasy è proprietaria di tutti i contenuti della Piattaforma, fatta salva la proprietà dei contenuti generati dagli utenti (recensioni).
La proprietà di Garanteasy include, tra l’altro:

• progettazione, struttura e compilazione della Piattaforma;
• loghi, grafiche, marchi registrati e segni distintivi.

Accedendo al Servizio, accetti di non copiare, distribuire, modificare o utilizzare in altro modo i contenuti della Piattaforma o il marchio Garanteasy, salvo autorizzazione espressa.

Proprietà delle tue recensioni e licenza a Garanteasy

In quanto utente del Servizio Recensioni:

• sei proprietario e responsabile dei contenuti da te generati e condivisi sulla Piattaforma;
• garantisci di avere tutte le condizioni personali necessarie per creare e utilizzare tali contenuti.

Completando la procedura di abilitazione e successivamente creando, inviando o pubblicando le tue recensioni sulla Piattaforma:

• concedi a Garanteasy una licenza non esclusiva, gratuita e a tempo indeterminato (fino a rimozione) per pubblicare, visualizzare, indicizzare, riorganizzare e, se necessario, intervenire sui contenuti che violino la Legge o le presenti Condizioni;
• a meno che i tuoi contenuti non vengano rimossi da te o da Garanteasy per violazione delle Condizioni , essi potranno rimanere visibili pubblicamente sulla Piattaforma per un massimo di 15 (quindici) anni.

PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Informativa ai sensi dell’art. 13 GDPR

In quanto interessato che richiede l’utilizzo del Servizio Recensioni Garanteasy, ti informiamo che:

• per l’abilitazione al Servizio Recensioni ti verranno richiesti dati personali minimi (indirizzo email, nome, cognome e password);
• i tuoi dati verranno trattati da Garanteasy nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
• i dati saranno utilizzati esclusivamente per permetterti di utilizzare il Servizio Recensioni e per adempiere agli obblighi di legge connessi alla gestione dei contenuti pubblicati;
• i tuoi dati non saranno conservati più a lungo di quanto necessario per le finalità del Servizio (durata delle recensioni ) e non saranno trasferiti fuori dall’Unione europea, salvo che ciò sia richiesto per obblighi di legge, o nei limiti indicati nella nostra Informativa privacy generale;
• i tuoi dati non verranno utilizzati per finalità commerciali ulteriori senza tuo specifico consenso.

Per informazioni dettagliate sui tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, reclamo all’Autorità di controllo) e sulle modalità del trattamento, ti invitiamo a consultare le Info Legali e l’Informativa Privacy completa disponibili sul nostro Sito e la nostra Webapp.

Garanteasy ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), contattabile all’indirizzo e-mail: dpo@garanteasy.com, al quale potrai rivolgerti per esercitare i tuoi diritti, inviare comunicazioni o chiedere chiarimenti in materia di privacy.

DOCUMENTI COLLEGATI

Prima di utilizzare i Servizi di Supporto dovrai esserti registrato sulla Piattaforma e perciò dovrai conoscere :

• la nostra Informativa sulla privacy, che spiega quali dati raccogliamo quando utilizzi la Piattaforma e come vengono trattati;
• le Condizioni Generali di Servizio della Piattaforma;
• la presente Informativa e Condizioni di utilizzo del Servizio Recensioni;
• le Linee guida per le Recensioni.

In caso di mancata prestazione del consenso:

• non potremo completare la procedura di abilitazione;
• la normativa sulla protezione dei dati personali ci impedirà di renderti disponibile il Servizio Recensioni.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ E LIMITI DI RESPONSABILITÀ

Siamo responsabili nei confronti dell’utente solo per perdite e danni prevedibili, causati direttamente da una nostra inadempienza alle presenti Condizioni.

In ogni caso:

• la nostra responsabilità materiale, per ciascun soggetto danneggiato, è limitata all’importo complessivo di € 200,00 (DUECENTO Euro);
• non possiamo garantire che il Servizio sia sempre disponibile, privo di errori o interruzioni; la Piattaforma è fornita e accettata “COSÌ COM’È”;
• eventuali temporanee indisponibilità del Servizio, indipendentemente dalla ragione, restano al di fuori della nostra responsabilità nei limiti consentiti dalla Legge.

Possiamo utilizzare, presentarti e/o includere collegamenti a tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti sulla Piattaforma. Non approviamo né forniamo garanzie o promesse su tali tecnologie, prodotti e/o servizi e non ci assumiamo responsabilità relative a essi.

Non possiamo garantire che la Piattaforma sia compatibile con il tuo browser, la tua rete o la configurazione del tuo computer.

MODIFICHE AL SERVIZIO E ALLE PRESENTI CONDIZIONI

Garanteasy si riserva il diritto di:

• aggiornare e modificare in tutto o in parte il Servizio Recensioni e la Piattaforma in qualsiasi momento, anche senza preavviso;
• sospendere, ritirare o limitare la disponibilità del Servizio per motivi commerciali o operativi.

Spetta a te assicurarti di controllare, leggere, comprendere e accettare regolarmente la versione più recente delle presenti Condizioni, poiché qualsiasi modifica si applicherà immediatamente, senza necessità di ulteriore accettazione espressa.

EVENTI DI FORZA MAGGIORE

Non siamo responsabili per qualsiasi violazione o ritardo nell’adempimento dei nostri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni derivanti da eventi o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (“Forza Maggiore”).

RISOLUZIONE, SOSPENSIONE E CHIUSURA DELL’ACCOUNT

Dopo la pubblicazione delle recensioni, in caso di violazione o minaccia di violazione delle presenti Condizioni, delle Linee guida o della normativa vigente, Garanteasy potrà, a proprio insindacabile giudizio:

• sospendere o interrompere immediatamente l’accesso al tuo account utente;
• filtrare, mitigare, sospendere o rimuovere i contenuti da te generati;
• procedere alla cancellazione definitiva dell’account.

Puoi scegliere di eliminare il tuo account utente in qualsiasi momento. In tal caso:

• non potrai più lasciare recensioni sulla Piattaforma;
• tutte le recensioni già presenti verranno rese inaccessibili e cancellate secondo le nostre procedure interne e nei limiti previsti dalla Legge.

CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE

Le modalità di risoluzione delle controversie tra te, in qualità di utente della Piattaforma, e Garanteasy sono previste dalle nostre Condizioni Generali di Servizio, disponibili sul Sito e sulla Webapp, nelle Info Legali.

In mancanza di strumenti di risoluzione alternativa della controversia, e salva diversa previsione inderogabile di legge, la competenza esclusiva è quella del foro del tuo luogo di residenza.

CONTATTI

Se desideri contattarci in merito ai Servizi di Supporto o alla Piattaforma:

• per assistenza tecnica, richieste sul funzionamento dei Servizi o segnalazioni generali: supporto@garanteasy.com;
• per questioni relative alla protezione dei dati personali: dpo@garanteasy.com.

Data di entrata in vigore di queste Condizioni Generali di servizio: 28 novembre 2025