Garanzia DCG

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI UN PRODOTTO DCG

Sui prodotti DCG che hai acquistato da un rivenditore hai sempre diritto alla Garanzia Legale tranne nel caso di prodotti deperibili o consumabili.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate dal rivenditore:

1. La Garanzia Legale te la deve dare il rivenditore presso il quale hai acquistato un prodotto DCG;.
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata; oppure dalla data di montaggio e/o installazione se effettuata dal rivenditore o da un suo incaricato;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso il software che lo fa funzionare.

GARANZIA CONVENZIONALE DI DCG

1. Su alcuni prodotti DCG potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente da DCG.
2. La Garanzia Convenzionale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria quindi non ti meravigliare di non trovare alcuna informazione su di essa. Ma, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità di DCG, ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e di ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
4. Le regole di applicazione della Garanzia Convenzionale sono stabilite da DCG quindi possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Il rivenditore da cui hai acquistato un prodotto di DCG può averti venduto un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure i danni accidentali, il furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. È tuo diritto segnalare al rivenditore presso cui hai acquistato un prodotto di DCG il difetto che sia comparso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. Nel caso di un prodotto trasportabile facilmente, perché leggero e poco ingombrante, è tuo diritto richiedere a chi ti ha venduto il prodotto DCG che sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso dove lo hai acquistato o dove ti sia indicato dal venditore o dal produttore;
3. Nel caso di un prodotto NON trasportabile facilmente perché ingombrante o pesante, è tuo diritto ricevere l’assistenza gratuitamente dove il prodotto difettoso si trova; ma, qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese sarebbero a carico di chi ti ha venduto il prodotto DCG;
4. Chi ti ha venduto il prodotto DCG può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti, ma al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
5. È un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto da Garanzia Legale. In particolare, l'assistenza gratuita che ti deve chi ti ha venduto il prodotto DCG deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
6. Qualora il prodotto sia coperto anche da una Garanzia Convenzionale puoi decidere di rivolgerti direttamente a DCG, o ad un suo centro di assistenza autorizzato, ma ricorda che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da DCG e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale. Ad esempio, potrebbero anche comportare di dover sostenere dei costi per trasporti, manodopera o ricambi che non sono previsti per la Garanzia Legale.
7. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale devi presentare una prova d'acquisto che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore da cui hai acquistato il prodotto DCG possono permettere di rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Nel caso tu abbia acquistato il prodotto su un e-commerce, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure, nella tua area riservata online dell'e-commerce stesso;
3. Nel caso chi ti ha venduto il prodotto DCG ti abbia consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è, soprattutto, utile per stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto e la garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto del prodotto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di DCG devi, invece, seguire le regole decise dal produttore stesso, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale e potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza;
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui chi ti ha venduto il prodotto DCG o il produttore stesso ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come)