Garanzia ZENS

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI UN PRODOTTO ZENS

Sui prodotti ZENS hai sempre diritto alla Garanzia Legale, tranne nel caso di prodotti deperibili o consumabili.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale ti deve essere fornita da chi ti ha venduto il prodotto ZENS. Se hai acquistato un prodotto direttamente presso un negozio o l'e-commerce di ZENS, sarà ZENS stesso a dover rispettare la Garanzia Legale in quanto venditore oltre che produttore;
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata; oppure dalla data di montaggio e/o installazione se effettuata da chi ti ha venduto il prodotto ZENS o da un suo incaricato;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto, compreso il software che lo fa funzionare.

GARANZIA CONVENZIONALE DI ZENS

1. Su alcuni prodotti ZENS potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente da ZENS.
2. La Garanzia Convenzionale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi informazioni su di essa. Tuttavia, se trovi un riferimento ad essa in una pubblicità di ZENS, ricorda che è un tuo diritto ottenere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
4. Le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da ZENS, quindi possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Chi ti ha venduto un prodotto di ZENS potrebbe averti anche proposto un'Estensione di Garanzia che può includere una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure la copertura per danni accidentali, furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche, che possono differire significativamente da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale, e non sono trattate in questa scheda.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. È tuo diritto segnalare a chi ti ha venduto un prodotto di ZENS qualsiasi difetto emerso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. Nel caso di un prodotto facilmente trasportabile, leggero e poco ingombrante, hai il diritto di richiedere che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza costi aggiuntivi, oppure puoi portarlo presso il punto vendita dove lo hai acquistato o dove ti sia indicato dal venditore o dal produttore;
3. Nel caso di un prodotto non facilmente trasportabile perché ingombrante o pesante, hai diritto a ricevere assistenza gratuitamente presso il luogo in cui si trova il prodotto difettoso. Qualora fosse necessario spostarlo, le relative spese saranno a carico di chi ti ha venduto il prodotto ZENS;
4. Chi ti ha venduto il prodotto ZENS può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti. Tuttavia, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
5. È tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto dalla Garanzia Legale. L'assistenza gratuita che ti deve essere fornita include anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
6. Se il prodotto è coperto anche da una Garanzia Convenzionale di ZENS, puoi decidere di rivolgerti direttamente a ZENS o a un suo centro di assistenza autorizzato. Tieni presente che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da ZENS e possono differire da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbero prevedere costi per trasporti, manodopera o ricambi che non sono previsti dalla Garanzia Legale.
7. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto su un e-commerce, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email o nella tua area riservata online dell'e-commerce stesso;
3. Se chi ti ha venduto il prodotto ZENS te lo ha consegnato a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. Infatti, la consegna può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di ZENS, devi seguire le regole stabilite da, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale e potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui chi ti ha venduto il prodotto ZENS o il produttore stesso ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come)