Garanzia CITIZEN

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI Citizen

Sui prodotti di Citizen hai sempre diritto alla Garanzia Legale, tranne nel caso di prodotti deperibili o consumabili, che deve essere fornita dal rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto. Se hai acquistato un prodotto presso un negozio o e-commerce di Citizen, sarà esso stesso a doverti fornire la Garanzia Legale in quanto venditore dei suoi prodotti.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate da chi ti ha venduto il prodotto di Citizen:

1. La Garanzia Legale è obbligatoria;
2. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
3. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata;
4. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
5. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti, ma non i danni accidentali o l’usura;
6. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto, compreso il software che lo fa funzionare.

GARANZIA CONVENZIONALE DI Citizen

Su alcuni prodotti di Citizen potrebbe essere presente anche una sua Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente da NOME_BRAND>. La Garanzia Convenzionale non sostituisce la Garanzia Legale, ma si aggiunge ad essa.

La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi alcuna informazione su di essa. Tuttavia, se dovessi anche solo trovare un accenno ad essa in una pubblicità di, NOME_BRAND> ricorda che è un tuo diritto avere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.

Le regole di applicazione della Garanzia Legale sono stabilite per legge dal Codice del Consumo, mentre le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da NOME_BRAND>, quindi possono essere molto diverse tra loro e rispetto alla Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Chi ti ha venduto un prodotto di Citizen potrebbe averti venduto anche un'Estensione di Garanzia, che può includere una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure la copertura per danni accidentali, furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale e non sono trattate in questa scheda.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. È tuo diritto segnalare a chi ti ha venduto un prodotto di Citizen qualsiasi difetto comparso durante tutta la durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. Hai il diritto di richiedere a chi ti ha venduto il prodotto di Citizen di ritirarlo e riconsegnarlo a casa tua senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso presso il punto vendita del rivenditore più vicino;
3. Chi ti ha venduto il prodotto di Citizen può decidere di ripararlo, sostituirlo o rimborsarti. Tuttavia, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
4. È un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto dalla Garanzia Legale. In particolare, l'assistenza gratuita fornita da chi ti ha venduto il prodotto di NOME_BRAND> deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso;
5. Se il prodotto è coperto anche da una Garanzia Convenzionale di NOME_BRAND>, puoi decidere di rivolgerti direttamente a NOME_BRAND>o a un suo centro di assistenza autorizzato. Ricorda però che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da NOME_BRAND> e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale. Ad esempio, potrebbero comportare costi per trasporti, manodopera o ricambi, che non sono previsti dalla Garanzia Legale.

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare al rivenditore una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore da cui hai acquistato il prodotto di NOME_BRAND> possono permettere di rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
2. Se hai acquistato il prodotto su un e-commerce, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure nella tua area riservata online dell'e-commerce stesso;
3. Se chi ti ha venduto il prodotto dite lo ha consegnato a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di NOME_BRAND>, devi seguire le regole stabilite dal produttore stesso, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale. Potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza;
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui Citizen o il produttore ti abbia negato la Garanzia, puoi richiedere il nostro supporto per inoltrare un reclamo (scopri come)