Garanzia OLTRE

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE DI UN PRODOTTO OLTRE

Sui prodotti OLTRE hai sempre diritto alla Garanzia Legale, tranne nel caso di prodotti deperibili o consumabili.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

1. La Garanzia Legale ti deve essere fornita da chi ti ha venduto il prodotto OLTRE. Se hai acquistato un prodotto direttamente presso un negozio o l'e-commerce di OLTRE, sarà OLTRE stesso a dover rispettare la Garanzia Legale in quanto venditore oltre che produttore;
2. La Garanzia Legale è obbligatoria;
3. La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
4. La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata;
5. La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
6. La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
7. La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto compreso.
8. La Garanzia Legale comprende anche il montaggio e l’installazione del prodotto sia nel caso sia un servizio effettuato dal rivenditore, sia nel caso lo faccia tu seguendo correttamente le indicazioni fornite da OLTRE o dal rivenditore.

GARANZIA CONVENZIONALE DI OLTRE

1. Su alcuni prodotti OLTRE potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente da OLTRE.
2. La Garanzia Convenzionale non sostituisce la Garanzia Legale ma si aggiunge ad essa.
3. La Garanzia Convenzionale non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi informazioni su di essa. Tuttavia, se trovi un riferimento ad essa in una pubblicità di OLTRE, ricorda che è un tuo diritto ottenere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
4. Le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da OLTRE, quindi possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

Chi ti ha venduto un prodotto OLTRE può averti venduto anche un'Estensione di Garanzia che può riguardare una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure i danni accidentali, il furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche che possono essere molto diverse da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale ed in questa scheda non troverai informazioni su di esse.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

1. è tuo diritto segnalare a chi ti ha venduto un prodotto OLTRE un difetto che sia comparso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto al rivenditore;
2. è tuo diritto richiedere a chi ti ha venduto il prodotto OLTRE di ritirare il prodotto (e riconsegnarlo) senza dover pagare spese di trasporto, oppure puoi portarlo tu stesso dove lo hai acquistato o dove ti sia indicato dal venditore o dal produttore;
3. chi ti ha venduto il prodotto OLTRE può decidere di ripararlo, sostituirlo o rimborsarti ma, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, tu potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
4. è un tuo diritto ricevere assistenza gratuita per qualsiasi difetto coperto da Garanzia Legale. In particolare l'assistenza gratuita che ti deve chi ti ha venduto il prodotto OLTRE deve comprendere anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso.
5. qualora il prodotto sia coperto anche da una Garanzia Convenzionale puoi decidere di rivolgerti direttamente a OLTRE o ad un suo centro di assistenza autorizzato ma ricorda che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite da OLTRE e possono essere molto diverse da quelle della Garanzia Legale, ad esempio, potrebbero anche comportare di dover sostenere dei costi per trasporti, manodopera o ricambi. che non sono previsti per la Garanzia Legale.
6. Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

1. Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale devi presentare una prova d'acquisto che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, la transazione della carta con cui ha pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà del rivenditore da cui hai acquistato il prodotto OLTRE possono permettere di rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura.
2. Nel caso tu abbia acquistato il prodotto su un e-commerce puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email, oppure, nella tua area riservata online dell'e-commerce stesso.
3. Nel caso chi ti ha venduto il prodotto OLTRE ti abbia consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è, soprattutto, utile stabilire la data di consegna e quindi di inizio della Garanzia. La consegna, infatti, può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto e la garanzia Legale inizia dalla data di consegna non da quella di acquisto del prodotto.
4. Per far valere la Garanzia Convenzionale di OLTRE devi, invece, seguire le regole decise dal produttore stesso che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale e potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
5. Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui chi ti ha venduto il prodotto OLTRE o il produttore stesso ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come)