Quando acquisti una sigaretta elettronica KIWI puoi beneficiare di due diverse forme di tutela: 1) la Garanzia Legale di Conformità su tutti i modelli di sigarette elettroniche e a determinate condizioni e su alcuni modelli 2) la Garanzia Convenzionale KIWI. Le due garanzie sono distinte e possono essere utilizzate alternativamente. La Garanzia Convenzionale non sostituisce e non limita mai i diritti alla Garanzia Legale che ti spettano per legge nei confronti di chi ti ha venduto la sigaretta elettronica KIWI.
Garanzia Legale di Conformità KIWI
La Garanzia Legale è prevista dal Codice del Consumo, è obbligatoria ed è prestata da chi ti ha venduto la sigaretta elettronica. Sia che tu abbia acquistato una sigaretta elettronica KIWI su un e-commerce o presso il KIWI Store, che in un qualsiasi altro negozio devi rivolgerti alla società che proprietaria del punto vendita o dell’e-commerce presso cui ha completato l’acquisto. Il responsabile della Garanzia Legale è, infatti, sempre e solo la società indicata sul documento di acquisto (scontrino o fattura che sia).
Cosa copre esattamente la Garanzia Legale?
- protegge il consumatore che acquista il prodotto per uso personale;
- dura 24 mesi dalla consegna per gli acquisti personali e 12 mesi per gli acquisti professionali;
- copre i difetti di conformità, cioè i problemi di fabbricazione per i quali la sigaretta elettronica KIWI non funziona, non possiede le caratteristiche dichiarate o non è adatto al normale utilizzo;
- è completamente gratuita, compresi gli eventuali costi di ritiro e riconsegna;
- prevede, come primi rimedi a tuo favore, la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Nei primi 12 mesi dalla consegna, si presume salvo prova contraria, che il difetto esistesse già al momento della consegna. Nel secondo anno il prodotto viene comunque verificato e in caso di disaccordo sulla causa del problema, potrebbe essere necessario per te, dimostrare che si tratta di un difetto di fabbrica. La Garanzia Legale non copre i danni accidentali, l’uso improprio, le manomissioni, le riparazioni non autorizzate, la normale usura e il normale decadimento della batteria.
Garanzia Convenzionale di durabilità KIWI
La Garanzia Convenzionale è una garanzia volontaria e aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale ed è offerta da Vapour International d.o.o. produttore delle sigarette elettroniche KIWI e riguarda i difetti di fabbricazione e di durabilità dei prodotti garantiti. Un difetto di durabilità si verifica quando la sigaretta elettronica, utilizzata normalmente, non mantiene nel tempo le funzioni e le prestazioni che ci si può ragionevolmente aspettare da sigarette elettronica dello stesso tipo.
È valida esclusivamente per sigarette elettroniche KIWI nuove acquistate e consegnate in Italia dopo la pubblicazione della relativa Dichiarazione di Garanzia.
Si applica solo ai seguenti modelli di sigarette elettroniche:
- KIWI 1 e KIWI 2: durata 24 mesi dall’acquisto;
- Spark 2 Pro: durata 12 mesi dall’acquisto;
- batterie dei prodotti coperti: durata 6 mesi dall’acquisto.
Per utilizzare questo tipo di garanzia devi registrare la sigaretta elettronica sul loro Sito entro 90 giorni dall’acquisto. La registrazione tardiva impedisce di utilizzare la Garanzia Convenzionale, ma non modifica i tuoi diritti previsti dalla Garanzia Legale. Il difetto deve essere comunicato a KIWI entro 60 giorni dalla scoperta e comunque prima della scadenza della garanzia. Il rimedio previsto è la riparazione o sostituzione gratuita con una sigaretta elettronica KIWI nuova uguale o se non disponibile, con una simile di valore comparabile o superiore.
Non sono coperti da questa Garanzia i materiali di consumo, come pod, filtri e resistenze, né i danni provocati da cadute, urti, liquidi, temperature estreme, uso improprio, usura eccessiva, mancata manutenzione, accessori non conformi, modifiche o riparazioni non autorizzate.
Vita utile dei prodotti
A prescindere dalla durata della copertura delle Garanzie offerte sulle sigarette elettroniche KIWI, i loro dispositivi hanno una vita utile, come tutti i prodotti di questo genere, rappresentata da un numero massimo di ricariche ed accensioni oltre il quale la funzionalità dei dispositivi, sono ampiamente descritte nelle Schede tecniche facilmente reperibili sul loro sito.
La effettiva durata nel tempo del dispositivo è perciò legata all’uso più o meno intenso che si fa della sigaretta elettronica. Qualora, in caso di utilizzo intenso, la vita utile della sigaretta elettronica fosse raggiunta prima della scadenza delle garanzie relative al prodotto stesso, le garanzie non saranno più applicabili e il prodotto verrà considerato terminato (non più usabile), nonostante l’eventuale durata residua della garanzia.
Per cui, la durata delle garanzie, essendo legata al funzionamento della sigaretta elettronica, non sarà più applicabile quando, a causa della perdita naturale delle funzionalità, la sigaretta elettronica sarà giunta al termine della sua vita utile.
Come richiedere assistenza
Per richiedere un intervento in garanzia ti consigliamo di conservare il documento di acquisto (Scontrino, fattura, ricevuta del sistema di pagamento, ecc.) e di recuperare le seguenti informazioni, quando disponibili:
- modello e numero di serie della sigaretta elettronica;
- data e luogo di acquisto;
- descrizione del problema e data della sua comparsa;
- fotografie e/o video del difetto;
- indicazione delle eventuali verifiche già effettuate.
Puoi rivolgerti a un punto vendita o centro assistenza autorizzato KIWI oppure utilizzare i contatti e i moduli di assistenza pubblicati sia sul loro sito che su quello di Garanteasy.
In caso di problemi nella gestione della Garanzia Convenzionale, puoi presentare un reclamo attraverso il servizio Garanteasy “RECLAMA” dedicato alle sigarette KIWI. Garanteasy verificherà l’ammissibilità del tuo reclamo e, quando ne ricorrono le condizioni, la trasmetterà al soggetto responsabile della garanzia perché rivaluti la decisione con cui ti aveva negato la garanzia.
Questa pagina offre una sintesi generale delle garanzie di KIWI, quindi, prima di presentare una richiesta di assistenza ti consigliamo di consultare l’Informativa sulla Garanzia Legale di Conformità e la Dichiarazione di Garanzia Convenzionale di durabilità KIWI, nelle quali sono riportate per esteso tutte le condizioni, le esclusioni e le procedure applicabili.
